Edevlet.net

Aile Hekimi Nereye Şikayet Edilir? Nasıl Değiştirilir? (Detaylı)

Aile hekimi şikayet işlemleri, bağlı bulunduğu aile sağlığı merkezindeki ilgili doktoruyla sorun yaşayan vatandaşların merak ettiği bir konu. Çünkü kimi zaman aile hekimleri ile hastalar arasında iletişim sorunu olabiliyor. Veya görev ahlakına uygun davranmayan çalışanlar vatandaşları zor durumda bırakabiliyor. Tabii bunlar yaşanmasını istemediğimiz durumlar. Fakat seyrek de olsa karşımıza çıkabiliyor.

Böyle durumlarda aile hekimi ve sağlık ocağı şikayet edilebiliyor. Ayrıca dileyen tüm vatandaşlara aile hekimini değiştirme hakkı da tanınıyor. Yani bir kişi aile hekimiyle ufak bir sorun yaşadığında bile aile hekimi değişikliği yapabiliyor. Peki, tüm bu işlemler için nasıl bir yol izlemek gerekiyor? 

İşte biz sizler için hazırladığımız bu yazıda aile hekimi şikayet etme adımları üzerinde duracağız. Ayrıca aile hekimini değiştirmek isteyenlerin yapması gerekenleri açıklayacağız. Böylece siz de herhangi bir mağduriyet durumunda haklarınızı arayabilecek, dilediğiniz aile hekimine geçiş yapabileceksiniz. İlk olarak yazı içerisinde detaylandıracağımız konuların bir listesini yapalım:

  • Aile hekimi nereye şikayet edilir?
  • Sağlık Bakanlığı şikayet hattı üzerinden işlem yapılıyor mu?
  • Aile hekimimi nasıl değiştirebilirim?
  • Aile hekimi görevleri nelerdir?

Tüm bu sorulara yanıt verdiğimizde konuyla ilgili detaylı bilgi sahibi olacaksınız. Dilerseniz hemen ilk madde ile başlayalım. Hasta hakları ile ilgili şikayetler nasıl yapılır ve başvuru birimleri nelerdir, onu öğrenelim.

Aile Hekimim Kim?

1. Aile Hekimi Nereye Şikayet Edilir?

Sağlık Bakanlığı vatandaşların aile hekimiyle yaşadıkları problemler sonrasında haklarını araması için bir hat kurmuştur. Bunu, doktor şikayet hattı ya da hasta danışma hattı olarak da değerlendirebilirsiniz. Aile hekimi şikayetleri de bu hat üzerinden yapılır. Detaylar şu şekilde:

  • Vatandaşların aile hekimi ya da herhangi farklı bir doktorla yaşadığı sorunlar için şikayette bulunabilecekleri yer, SABİM’dir.
  • SABİM, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi’nin kısaltılmışıdır. Bu merkeze ulaşmak için yapmanız gereken tek şeyse, ALO 184 numarasını aramak. Yani aile hekimi şikayet telefonu, 184. 
  • Bu hat 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. Yaşadığınız herhangi bir sorun sonrasında bu hattı arayarak ilgililere durumu bildirebilirsiniz.
  • Görüşme esnasında sizden kimlik bilgileriniz istenebilir. Ayrıca şikayetçi olacağınız doktorun ve sağlık ocağının bilgilerini de detaylı bir şekilde iletmeniz gerekir.
  • Sağlık şikayet hattı ile görüşürken sorunu en anlaşılır ve net şekilde açıklamaya çalışın. Size sorulan soruları en doğru yanıtları verin. Böylece işlemleriniz daha hızlı ilerleyecektir. 

Sağlık Bakanlığı şikayet telefonu 184 üzerinden yapılan işlemler bu şekilde. Bir de şikayet işlemleriyle alakalı birkaç farklı noktaya daha değinelim:

  • Sağlık Bakanlığı e-posta ya da normal posta ile gönderilen şikayetleri değerlendirmeye almıyor. Sağlık Bakanlığı şikayet dilekçesi gönderen hastaların başvurularını geçersiz sayıyor. 
  • Şikayet için kullanılabilecek online bir sistem de yok. Bu nedenle aile hekimi şikayet formu ile talep iletme gibi bir uygulamada bulunmuyor. 
  • Ayrıca bu gibi durumlarda CİMER şikayet sistemi de kullanılamıyor. 
  • Kısacası, şikayet işlemi için ALO 184’ün aranması şart. Hattı şikayetçi olacak kişinin araması gerekiyor. 3. kişiler kabul edilmiyor. 

Şikayet işlemleri ile ilgili tüm noktaları açıkladık. Şimdi aile hekimi ve sağlık ocağı değiştirme işlemleri nasıl yapılıyor, ona bakalım. 

2. Aile Hekimimi Nasıl Değiştirebilirim?

Herhangi bir adres değişikliği durumunda ya da aile hekimiyle sorun yaşamanız halinde, değişiklik yaparak başka bir aile hekimine geçebilirsiniz. Bu noktada izleyebileceğiniz iki yol var. Bunlar:

  • Aile hekimi değiştirme dilekçesi ile şahsen başvurmak.
  • e-Devlet’ten aile hekimi değiştirme işlemlerini tamamlamak.

Bu iki yöntemden birini kullanarak değişiklik yapabilirsiniz. Biz birazdan iki yolu da detaylı bir şekilde açıklayacağız. Ama öncelikle önemli bir hususa değinmek istiyoruz:

  • Bir aile hekimine atandıktan sonra ilk 3 ay herhangi bir değişiklik yapamazsınız. Yani ocak ayında yeni aile hekimine atandıysanız ya da değişiklik yaptıysanız, nisan ayından önce bir başka aile hekimine geçemezsiniz.
  • Tabii yukarıda açıklanan durum değişebilir. Eğer ortada ciddi bir mağduriyet ve haklı bir şikayet varsa, aile hekiminiz 3 ay dolmadan da değiştirilebilir. Fakat daha keyfi nedenlerden dolayı yapılacak değişikliklerde kural esnetilmez. 

Önemli noktalara değindik. Şimdi dilekçe ile şahsen başvurma yönteminin detaylarına bakabiliriz.

Aile Hekimi Değişikliği Formu İle Şahsen Başvuru

Aile hekimi değişikliği için şahsen başvurmak istiyorsanız aşağıdaki kurumlardan birine gidebilirsiniz:

  • Aile Sağlığı Merkezi
  • İl Halk Sağlığı Müdürlüğü
  • Toplum Sağlığı Merkezi

Bu 3 merkezden birini ziyaret ederek değişiklik işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Burada sizden bir form doldurmanız istenecek. Formu aşağıda verilen linke tıklayarak indirebilirsiniz. Bu formu eksiksiz bir şekilde doldurup teslim ettiğinizde değişiklik başvurunuzu tamamlamış olacaksınız.

Gerekli incelemeler yapıldığında, eğer geçmek istediğiniz doktorda kontenjan varsa, değişiklik gerçekleştirilir. Yaklaşık 15 gün içerisinde sonuç tarafınıza bildirilir. 

Şahsen başvuru bu şekilde. Bir de e-Devlet üzerinden değişiklik yapma konusuna değinelim. 

Aile hekimi tercih ve değişiklik formunu indirmek için TIKLAYINIZ!

e-Devlet Sistemi Üzerinden Aile Hekimi Değişikliği

e-Devlet aile hekimi sorgulama ve değiştirme işlemleri için kullanılabiliyor. Bu noktada izlemeni gereken adımlar şöyle:

  • Öncelikle bölüm sonunda verilen linke tıklayın ve e-Devlet sisteminin ilgili sayfasını ziyaret edin.
  • Açılan sayfada “Kimliğimi Şimdi Doğrula” yazısına tıklayın.
  • Sistem sizi giriş sayfasına yönlendirecek. Burada e-Devlet şifreniz ya da TC kimlik numaranız ile giriş yapın. Dilerseniz alternatif yöntemleri de kullanabilirsiniz. e-Devlet şifreniz yoksa PTT şubelerinden satın alabilirsiniz. 
  • Giriş yaptıktan sonra bir yönlendirme ekranıyla karşılaşacaksınız. Burada “Uygulamaya Git” yazısına tıklayın.
  • Sistem sizi e-nabız uygulamasına yönlendirecek. Karşınıza gelen ekranda şu an kayıtlı olduğunuz aile hekimi bilgilerini görebilirsiniz. Ekranı biraz aşağıya kaydırdığınızda sağ tarafta yer alan listeden kendinize yeni aile hekimi seçebilirsiniz. Doktorun adının yanındaki yuvarlağa tıklayıp “Aile Hekimi Değiştir” yazısına basarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. 
  • Hemen belirtelim: Listede yeşil ve sarı renkli hekimler arasından tercih yapabilirsiniz. Kırmızı renkliler kontenjan sebebiyle seçilemez. Ayrıca “Değişikliğin Sebebi” menüsünün altındaki nedenlerden birini seçmezseniz işleminizi tamamlayamazsınız. 

Aile hekimi değişiklik adımları da bu şekilde. Son olarak sizlere aile hekimlerinin görevlerinden bahsetmek istiyoruz. Çünkü hekimin görevleri iyi bilirseniz yaşanan aksaklıkları da daha kolay tespit edebilirsiniz. 

e-Devlet panelinin “Sağlık Bakanlığı – Aile Hekimi Değiştirme” sayfasına ulaşmak için TIKLAYINIZ!

e-Devlet Şifresi Nasıl Alınır? 

4. Aile Hekiminin Görevleri Nelerdir?

Aile hekimlerinin görevlerini şu şekilde sıralayabiliriz:

  • Adına kayıtlı tüm hastalara eşit davranarak birinci basamak sağlık hizmetlerini sunmak. Yani tanı, kontrol, tedavi ve gerekli rehabilitasyon işlemlerini yapmak.
  • İhtiyacı olan hastalara danışmanlık ve rehberlik yapmak.
  • Genel sağlık taraması yapmak.
  • Anne ve çocuk sağlığı ile ilgili geliştirici ve koruyucu hizmetler sunmak.
  • Ev takibine ihtiyaç duyan hastaları belirli aralıklarla kontrol etmek.
  • Sağlık ocağının imkanları yetersiz kaldığında hastayı ihtiyacına uygun bir kuruma sevk etmek.
  • Sağlık ocağında beraber çalıştığı ekibi denetlemek ve koordine etmek.
  • Yetkisi dahilindeki tedavileri en iyi şekilde uygulamak.
  • Gerekli durumlar hastanın yatış yapmasını sağlamak.

Gördüğünüz gibi aile hekimlerinin görev tanımı oldukça geniş. Eğer aile hekiminizin bu görevlerini aksattığını düşünüyorsanız, şikayet hattını kullanarak durumu yetkililere bildirebilirsiniz.

Aile Hekimleri Hangi İlaçları Yazabilir?

Sizlere aile hekimi şikayet işlemleri ve değişiklik adımları hakkında detaylı bilgiler sunduk. Yazıyı bitirmeden önce konuştuklarımızı toparlayalım:

  • Aile hekimi şikayet hattı ALO 184’tür. Bu numara (SABİM) Sağlık Bakanlığı İletişim Hattının numarasıdır. 
  • Verilen hat üzerinden doktor şikayetleri yapılabilir. Fakat hattı mutlaka şikayetçi kişinin kendisi aramalıdır. 
  • Bu hat dışında farklı bir şikayet merci yoktur. Posta yoluyla şikayet dilekçesi gönderilmez. Online sistemler üzerinden şikayette bulunulamaz.
  • İsteyen vatandaşlar aile hekimlerini değiştirebilir.
  • Değişiklik işleminin gerçekleşmesi için uyulması gereken birkaç kriter vardır. 
  • Aile hekimi değiştirme e-Devlet üzerinden yapılabilir. 
  • İsteyenler aile hekimi değişikliği formu ile yetkili merkezlere şahsen de başvurabilir.
  • Aile hekimi üzerine kayıtlı vatandaşların genel sağlığını denetlemek ve gerekli tüm tedavi ve yönlendirme işlemlerini yapmakla yükümlüdür. 

Siz hiç daha önce Sağlık Bakanlığı İletişim Hattını kullandınız mı? Sizce vatandaşlara yeteri kadar yardımcı oluyorlar mı? Aile hekimi şikayetleri ile ilgili görüşlerinizi ve varsa tecrübelerinizi bizlerle paylaşmaktan çekinmeyin. Yorumlar kanalını kullanarak düşüncelerinizi iletebilirsiniz. 

Facebook sayfamızı takibe alarak yazılarımızdan yayınlandıkları anda haberdar olabilirsiniz. Bizlere öneri ve fikir bildirmek isterseniz iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz. Herhangi bir yazının altındaki yorumlar alanından da bize ulaşabilirsiniz. 

Sağlık Ocağı Sağlık Raporu Veriyor mu?

Sağlık Ocağı Tahlil Sonuçları Nasıl Öğrenilir?

Bankalar Nereye Şikayet Edilir?

BİR YORUM YAZIN

ZİYARETÇİ YORUMLARI - 0 YORUM

Henüz yorum yapılmamış.

Sitemiz resmi kurum ve kuruluşlar ile doğrudan bir bağlantısı bulunmamaktadır.